Et si on vous présentait notre équipe, histoire de faire plus ample connaissance ? Chaque trimestre, un membre de l’équipe LabOxy est interviewé afin de découvrir ceux qui font LabOxy au quotidien. C’est le off de LabOxy, voici l’épisode #2 avec Christel, co-fondatrice de LabOxy et COO de la société.
Bonjour Christel, tu connais maintenant le principe de ce OFF, on démarre par une rapide présentation.
Oui j’ai quand même une vague idée du principe vu qu’on l’a imaginé ensemble avec Greg… Donc, moi c’est Christel Barbagelata, je suis co-fondatrice de LabOxy avec Benjamin (5 ans bientôt…) et au quotidien je suis Directrice des opérations, « COO » en anglais et en langage startup 🙂
Justement, quel est ton quotidien en tant que COO ? Quelles fonctions se cachent derrière cela ?
Le quotidien, c’est avant tout de prendre soin de nos clients ! Être responsable du service clients, c’est être leur interlocutrice privilégiée, c’est répondre à leurs questions (le plus rapidement et avec la meilleure qualité possible), mais aussi faire le lien entre leurs demandes (évolutions, ergonomie, etc.) et le service technique.
C’est aussi tout ce qui concerne la cellule d’installation de nos nouveaux clients : mise en place, paramétrage, configuration et interfaçage entre le nouveau client et le service commercial.
Bon, en tant que co-fondatrice de LabOxy, je suis aussi la DAF (ou CFO toujours en langage startup)… Bref, comme dans toute startup, il faut être multi-casquettes. Par contre, j’évite d’en porter deux en même temps, ça ne va pas avec ma tête (on a déjà dit que chez nous on avait un humour suspect…).
Cette rubrique, ainsi que la newsletter clients, te tenaient particulièrement à cœur. Peux-tu nous dire pourquoi ?
La réponse précédente peut un peu l’expliquer, mais il y a une évidence : j’aime communiquer avec nos clients ! On a beau être un service en ligne (et à distance donc), ce n’est pas une raison pour être « loin » de nos clients. Je ne veux juste pas que nous soyons absents pour eux. La newsletter permet avant tout de leur donner des infos utiles, de leur montrer les nouveautés. Et cette rubrique leur permet de (un peu) mieux nous connaître. Créer du lien, même à distance, c’est possible ! En tous cas, moi j’y crois et j’aime cela !
Et si on oublie un peu LabOxy, la vie “off LabOxy” pour toi, c’est quoi ?
Je n’oublie jamais vraiment LabOxy ! D’ailleurs, pour venir et repartir du bureau, je m’octroie désormais une petite balade en trottinette électrique. C’est assez récent mais c’est hyper agréable (si on évite les jours de fort mistral par contre, on est dans le sud hein…). Côté sports, je fais un peu d’escalade et quelques longueurs en piscine pour garder la forme et se vider l’esprit. Et puis une fois l’esprit vidé, je le refais bosser en faisant pas mal d’expos et de visites de musées. Je suis très fan d’histoire aussi, et j’avoue regarder souvent « Secrets d’Histoire » et autres émissions du genre. Et pour rester dans le super funky : j’adore les émissions d’analyse économique et politique. Je crois que je vais en rester là 🙂 !
Un petit mot sur tes coups de cœur culturels du moment ?
3 mots : WINTER. IS. COMING. (et il était temps !) Oui, je suis de la team « Game of Thrones », donc l’impatience est grande pour cette saison 8.
Pour la musique, c’est pas vraiment « du moment », mais je suis très classique baroque (avouez qu’en terme de qualité, on ne joue pas dans la même catégorie avec Greg).
Sinon je suis allée voir la dernière création du chorégraphe Mourad Merzouki, “Vertikal”. Époustouflant, je vous le conseille vivement !
Enfin, côté ciné, si 2019 pouvait (enfin !) être l’année de sortie du premier volet de “Kaamelott, le film”, ce serait juste parfait (Astier si tu me lis…).
Edit du 22 janvier : suite à ce tweet ci-dessous, nous pouvons l’affirmer : Alexandre Astier nous lit (ou alors c’est une incroyable coïncidence, cela ne peut être que ça…). Merci M. Astier, et bon tournage !
Dernière question, c’est le petit dossier à sortir sur l’équipe, la vie de LabOxy, etc. Donc, à toi de balancer !
Il faut savoir que chez LabOxy, on s’offre des cadeaux pour nos anniversaires. Je tenais à vous montrer celui de Ben (le stylo) et celui de Greg (la coque de téléphone), et je vous laisse apprécier leur qualité !
Merci Christel pour cette interview. Un dernier message à faire passer ?
Oui ! Pour LabOxy et nos clients, 2019 va être une année passionnante, avec de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits… donc si j’ai un conseil à vous donner : ne loupez aucune news, ça va aller très vite ! 🙂
Merci !